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医療機関は、患者の健康を気にかけています。そして、患者がまた利用してくれるかどうかも。そのため、診察の終了後に感想を尋ねるTRUE SCALE miniatures 1/18 ホンダ NSX GT2 #85 QUALIFICATION ルマン 1995 HONDA 24h LE MANS K.SATO - T.KUROSAWA - T.TANAKAアンケートを受け取ったことがあるでしょう。こんな感じの質問です。

利用した医療機関は、十分な時間をかけて私のニーズに対処してくれた。

アンケート調査の分野では、このような質問を、選択肢にちなんで「そう思う・そう思わない質問」と呼んでいます。この形式の質問は、何十年も前からアンケート調査で多用されています。なぜでしょう？

それは簡単に書けて、業界の種類を問わず広く普及しているからです。ところが調査によってこの質問タイプの問題点も指摘されるようになりました。ここでは、そのうち2つの問題点を検討し、解決のヒントを簡単にご紹介します。

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もう一つ問題点は、「そう思う/思わない」の形式がとてもわかりやすく見えるため、アンケート作成者がまったく同じ選択肢を多くの質問で使い回し、質問を仏壇 モダン 仏壇 おしゃれ 国産 日本製 デザイン インテリア リビング シンプル 国産仏壇 人気 家具調 仏壇 仏具 仏像 セット レコルト ダークブラウン形式にまとめてしまうことです。

マトリックス形式の「そう思う/思わない」質問は、狭いスペースに多くの情報を詰めこみ、実質的にたった一つの質問でさまざまな項目について尋ねます。そのため、回答者は、深く考えずに答えてしまいがちです。

このような現象を、ストレートライニング（パターン化された回答）といいます。（回答者が、多くの項目をさっさと読み進めながら同じ選択肢を選んでいく現象です。）

正確なデータを収集したいなら、これは明らかに重大な問題です。さきほどの医療機関の例では、このストレートライニングの結果、せっかく集めたデータが、サービスの改善や情報に基づいた決定に役立たないものになります。

すべての質問を同じ形式で揃えるためには、質問ごとに評価の対象を考える必要があります。上の例では、回答者は、医療機関が十分な時間をかけたかどうかを評価します。同じ質問でも、「十分な時間をかけなかった」か、あるいは「時間をかけすぎた」か、と表現することが可能です。

仮に、あるクリニックが患者の満足度を他の医療機関と比較したい場合、質問の言い回しが異なると、最大5000円OFFクーポン有り！ISSEY MIYAKE イッセイミヤケ 腕時計 吉岡徳仁 Ｏ オー ライトグリーン NY0W001 Tokujin Yoshioka 安心の正規品 代引手数料無料 送料無料 あす楽 即納可能を引き出すのは難しくなります。

では、医療機関が患者の満足度を測るには一体どんな質問文にすればよいのでしょう。別の質問を見てみましょう。

利用した医療機関があなたのニーズに対処するためにかけた時間に、どの程度満足しましたか。

このタイプの質問は、項目固有の質問と呼ばれ、各質問に固有の回答選択肢を使います。異なる質問には異なる選択肢のグループを用意します。

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